Elk succesvol verbetertraject heeft iemand nodig om het traject te trekken. Die ‘trekker’ noemen we de change agent.

• Hij of zij is de verbindende figuur tussen management en vloer
• Hij of zij vertaalt de plannen van het management naar de vloer en communiceert de vorderingen van
  de acties op de vloer terug naar het management
• Hij of zij is ook de persoon tot wie mensen zich met hun vragen kunnen richten
• Hij of zij is ook degene die eventuele weerstand detecteert en er gepast op reageert, ook al komt daarover geen vraag
• Er kunnen ook heel praktische issues zijn, bv. een kost, hij of zij vraagt daarvoor dan de budgetten aan

Wat we dus zoeken voor onze change agent, is iemand intern met de juiste skills. Specifieke Lean-kennis of -ervaring is geen must, maar wel mooi meegenomen. Wat de skills van een goede change agent dan wel zijn, daarvoor werkten Veltion en CPM samen het change agent competentiemodel uit.

Als specialist in het begeleiden van duurzame procesverbetering in organisaties, formuleerde Veltion concreet negen verwachtingen:

• Veranderingsgerichtheid: houdt van uitdagingen en verandering
• Doorzettingsvermogen: beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen
• Overtuigen: heeft een bepaalde (informele) autoriteit op de werkvloer, kan zaken gedaan krijgen
• Communicatie: kan charmeren, heeft een goede manier van communiceren
• Lerende oriëntatie: heeft basiskennis van Lean, of wil zich hierin verdiepen
• Actie georiënteerd: is energiek en enthousiast, en kan dit ook overbrengen naar anderen
• Nauwgezetheid: kan gestructureerd en punctueel werken
• Luisteren: is communicatief sterk, kan goed luisteren
• Empathisch handelen: heeft people skills, kan tussenkomen bij problemen

Als assessmentspecialist kon CPM die negen verwachtingen vertalen naar negen competenties. Door vervolgens aan iedere competentie 3 tot 5 gedragsindicatoren te koppelen, slaagt CPM erin om deze competenties bij kandidaten te testen. In het artikel dat je hiernaast kan downloaden, kan je een volledig uitgewerkt voorbeeld vinden voor één van deze 9 competenties.

Dit artikel kwam tot stand dankzij de samenwerking tussen CPM en Veltion.